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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
6 P6 e' j0 J8 h8 Z0 |# y; F( k# k- n我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
6 ^+ X6 Q# p6 `2 I文長請慎入。
& Y3 P+ ~; \5 y: W, @, n, k2 `& ~2 l+ a

1 n+ g  A5 C2 P; C' m5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
4 X' g# x  X% V沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
/ H& d$ L5 f- T' ~  G7 I+ a$ `, E我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
6 c8 l0 Z  D* Y, H. s# T遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,$ ?3 t3 w) O" H
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,
9 A# F; \% Z4 H' o& j2 e2 T我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。( B, D% L, ]0 B- G2 q" c2 R. l3 F
遊覽車車頭已在山崖邊。
3 i$ m/ P, K0 ]* ]
1 M* Z- `2 e! T' G: Z
- S* Q+ B/ ]& |) [% N# ]9 j; ]
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,$ R$ @; j7 T4 k7 U. l9 k( i+ X8 k
儘速派員上來Sella pass.' h1 s8 p5 c6 q4 S

% U. R8 g" z+ z
4 w. i" F- q" q9 G
當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
3 s- [( l6 t& C9 I- a! n4 x所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace.
: }+ y) g9 x6 F. I! Z  L1 S% r) [/ |6 Q4 h3 g7 K$ _1 `4 e7 @
' A& E3 r( x) F) i2 d3 u8 x
我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,1 f9 n: {7 W6 w4 c; V& C, U, l2 a
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,8 C. n9 ]6 a8 C0 c2 ~
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
" r  W( l& a/ H我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,
( ^. l% L: V5 o: s6 ?9 \/ }. X將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。% H* ]; Y& I; q( L/ |. X- r

/ q' Q% Q. k8 N6 g* p4 y, [
0 S6 y% `' t0 s4 E9 S
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
' a. M+ T1 T. K遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
' I- z: ~: _0 j3 h" m; _( U警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,4 Y  l( ?' l3 d- B- a* t
警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
$ x- x/ r% x7 n. w" u- x但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
% e& O0 r& U5 `說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。4 T7 C& `6 a( e1 q1 w
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份," n1 V  @6 [8 R% E# l
察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。
( e+ o( v$ H: J& Y/ |# G2 S2 X0 ]7 \6 `- \0 L/ Q

' L! @# k4 j& d6 f5 ~大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
! y( [2 Q" d2 ~* S& d. dAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
( l  ~" j3 k( S3 |7 J聯繫安排拖車和更換車輛事宜。6 j$ E; I8 j' _9 a
Hertz Italy 則置身事外。
% F/ K( ?0 Y0 j+ c0 M
8 b. p/ k' {6 I2 c! @4 n

5 D( b# x  w7 Z$ ]1 R- X道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,  ]( z2 _' `- @! y$ i
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。
# }  V) \! Z: a5 H$ o+ E- Q6 ]$ L我堅持要她們繼續試到有拖車可派,1 G) I; \/ l2 g* S
通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。
& ^2 z/ w6 @6 u  A  b) z/ s# P+ a$ {* H2 l4 ?9 W
0 J2 n% i: ~1 d. Y4 |- o" K
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,  a$ d! m/ @$ e6 [1 G
ㄧ直留在山上等,不是辦法。
$ T* a0 R# [7 @7 K
# O! A5 V1 [4 ?- d& D3 w
! H6 m) v! R* X' E! v: O/ H; j" y
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
! m& V9 x2 b( ?/ r' {
' i) h( d. B; z4 Z% L
8 {' O- {' ~3 e$ P3 `7 p9 `- f
事情終於告ㄧ段落。但是~~& t$ i/ d" K7 d1 c+ k/ ?! I
5 W: }$ `4 \9 x7 A
; z% z1 x# l! G
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,4 Q0 J/ a& ^0 d; ?% F+ `
只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
6 P% ~+ ]- h/ s9 H還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
- e& f) ~7 D( e* w5 s/ L! Z; S: S5 E. j% Y( H6 b

/ P8 {0 o8 _% J# `# [/ |1 W7 N從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
1 s+ P/ @9 Q" q8 x. M. ~6 w! N
; a8 e5 L6 L! z' |/ y* V
* l0 X+ @4 {( C  N: X; b' r
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。+ h/ q; O& g# k( o/ C+ }4 u
6 o" v$ u" V+ ~$ Q+ O& z# y- Q- V

; Z" S) G( _- ]9 j4 F到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。
) f1 d) M3 A; M
; X: s9 _& Q" T  y3 ^1 P
$ j2 E, y% v, N" D0 z1 L
5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。+ X/ L0 s% Q: u" |5 m
Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic $ H! b; r8 n% ?; s  U! j0 ^
後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
" d3 u5 L. ^! o. a5 O- \! _+ q' {; ~( E* T

( p* e3 ]- o6 T6 G9 P1 z3 T& N2 Z保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,# |) f1 O( p0 U. W! z) i- I
後續他們會處理。. m  ]5 m, y8 y$ B- u9 Y4 H6 c
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。+ S7 ~) M/ |+ B3 L$ }
2 H/ Y2 H' z4 A

( A9 x0 g2 r* `8 {! N' H結論:
4 y7 v7 B- |% P7 A5 ?' x3 x/ v非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。
; _) |- E$ ?2 \8 U! }. D4 b' eCavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。& I+ ~1 R0 r, n; F: }
  f1 l* O! q( B; L8 m+ `8 i% U
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
$ k  d* `5 O! y- v! R哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
: }6 ~  F" W: o1 f. f下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過 ; O0 s: S% N) o
    - a# ~1 j" }* ]. y; {  ~7 l
人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
0 _5 h0 B! {6 q% E/ }/ x8 U6 Q! d" ^2 [+ G. E* k8 n4 ^
由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
2 x" _4 _( c( p, z我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上
2 K& U3 M# m2 O( [, O* r9 ~) ]: B" t6 V4 A
& ~; h: z- S  C
Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
7 |/ z" Q  b( T2 v- s  m val di funes 11.jpg
, _- P; U/ r9 R- }" D2 H1 r' M! P7 Z5 @5 f9 T0 e

+ E$ V# U5 b1 p- K' j( b$ b1 {9 k' G7 T4 w8 P3 g+ e6 v) `
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。/ c. Q5 w. l8 x' C/ D8 w* I

' S. ^. B& f$ M4 N, g/ V# ~能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次) n* u3 d1 s, \0 E+ I* v! e- B

+ w! S' `& r3 t% t3 K回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。9 L+ A0 \7 S7 I
3 Q9 b, r1 J- _7 S6 `
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:$ u0 k9 M. f$ i# E- j
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
: G, U/ l& v6 m0 j! C
7 ?% D2 z1 ~: O
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43/ w, ~" _# h* e( K% Q
辛苦了3 u0 q$ \+ ~$ i7 ^  |. P1 H- y/ i' M
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...

, {* ~6 v+ m; C@藥草大所言極是,~人平安最重要~4 z/ ^: o% N+ P. h
唯一的損失是被耽擱了下午的行程
7 R" P& q6 w2 a% |0 J不過當天天氣差3 X; }0 V% f" m0 f1 o) M1 B
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息, P$ g1 Q0 A% d+ ^

+ q0 Z7 z  N+ U" y
& j3 H7 c* q$ y6 c& e# I
謝謝藥草大分享這張照片
3 p" Z' N! x+ a& ]3 Y第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路- I  H3 L5 o) n6 ^6 Q
極勉強的會車場面,再度出現
  E# [2 y" Y3 o) N) I" _' F
( Y, M3 q4 \! z; o
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 : `- P# }" t  z) Y* I: |: Y* s* x
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
( {: Z$ t2 g. @2 o! @0 N歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
  }! J) m+ ?7 {  `# i; i: f" n* v$ S6 w
能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

/ i5 x9 S* r7 SJKCHEN大~( P; |0 ~& ^5 u# z' i/ j
您太客氣了
, g, E; z$ ?: R; G( j! U  b4 n; C8 h在Dolomiti 自駕遊三次
. `: w, ]# ?' {4 \必定已是旅遊經驗豐富
" K  S" ~4 e* k# ?* w3 o5 |; G) h
我雖常在各國租車旅行
5 \5 \4 T, b8 W# a  I* I但還是第一次遇到這種突發狀況
& H0 _9 I2 J, z( }" W* v  JKnock on wood 希望別再碰到; m; B: O9 S, f! g( \1 l1 M
當下真的需要冷靜
' [5 D4 Q" M! c: {1 i' u# N7 t. z; D才能按輕重緩急,條列處理/ W  ]* T8 ~: j  A$ D$ Y/ ^) P
何況那位遊覽車司機態度極差
  O& ]' C0 D' y: s0 h# M  _8 i我們又是在山頂上
' P& t( G, C( e只好以crisis management 最高規格去處理* L; h5 y$ l* d/ W$ q
確保自身權益
- Z/ X2 L) N! U2 x# p+ l
2 W! {0 o1 U2 L* G+ |) M, K% j
您想了解的細節
. P2 I3 P) X. Z' O: e
8 U0 S8 `2 n" r7 j! |7 }
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
: K' h9 B- e: @9 B. l但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
1 ~6 j; G. p8 O無限迴圈0 h! W7 N( a, x/ M- w  y1 y5 k. ]7 G
所以我決定直接通報1121 P/ n+ f* e. e& f
請他們聯繫最近的轄區警察局7 s$ G, u8 m, D& `* w
在等警察來的空檔
6 e; v4 m6 V8 {6 e' o我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼& y6 J' X! g* G* _) l

4 D/ Y6 ~! \+ v7 u2 p$ U. v7 X
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,! y0 d  C; G2 z4 g
被轉接無數次後,才聯繫上,
$ I3 u; s* C0 t* J& y9 W承辦小姐問了我的手機號碼,% n! }; k8 [. `1 I: b# O
之後的聯絡過程,都是他們打給我,
6 X: E" x7 K7 D" B  S6 [我簽名的紙本文件,
2 Q" D1 Q8 T% Z9 B4 S" L顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務* s7 J" e# i, ~
" H8 ]. u( p. {' j5 U& R% `% Z& O
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,) a5 T7 N6 u0 x  g! @5 o
我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,
) G! n) S. ~: o3 |本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
, P4 ?3 Z  ?1 A( k  Y不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。0 z) |! F$ }) m% r! z( A. o9 I
Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。5 P/ Q0 B: `, D. r6 g

  M5 e+ r# @2 g9 l+ }
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
" z+ v' h' X$ ^% n* s6 H* H8 _我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況
% f, i7 g! S% m: v8 t(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。  Q2 Q" O, [- [5 n5 N
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。
! Z0 c+ Q6 Z4 Y5 K- z: n, l4 y至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
. o. G$ }8 v3 L" b" W" G- ^# a% T% y
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況
$ Z. Q- }& A9 v3 J台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具
. B  Q2 H6 J/ s' J, j自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。
* L1 y* ~: M  u1 p: f/ M這次學到ㄧ課: b* `) I! G/ y2 V* }. Z

9 Z0 c' ^/ q/ p$ u8 F  R
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage, . u& h" j+ v1 \8 ~
應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
! e5 s4 ~, N# a6 p% G, Q
, e: V& |! Z/ b
搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用
* z1 s3 B! g- n9 w4 q! a, i申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶+ \: U& _7 B/ E& B; \
其實中間有些波折
+ I! H: h" I4 P* k  b有機會再詳述
8 w+ O) p! B1 E3 W, s% d% j8 \希望大家不會碰到類似情況
. Y7 a) J0 b' K7 K3 G) t
' j* y' g. v, ~- D. ]  |9 s) m# p結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大

% S7 I# ^! q0 |1 Z# |3 W( g( p; i9 A' i
+ B, S) n; B) N; U  q1 ^3 l& T
  m' Z( S% Y: e' }

" d. b3 P4 Z& |6 w7 [$ e, k6 t3 M: ^; v, Z3 N! V
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
* F7 D7 Y( G8 n
kayla 發表於 2019-8-20 23:48
1 E, @9 l$ Q0 [. A! c, Y: M1 nJKCHEN大~+ @" ?% a; N1 h" R+ q: M
您太客氣了
& Y; u6 H& y- h- M8 a) S* _3 }在Dolomiti 自駕遊三次
0 F) p+ `: `/ J5 T' V5 G! |1 O
/ c* ^! [5 j( K3 T8 P1 ~- v
重複不會刪除( A. M1 `3 p: m  }/ s
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!
9 ~1 \' G" T$ d& G3 |/ s$ m* i' K今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!
# d+ y+ v& V  K9 N- k
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